Evaluation of the User's Experience of a Mobile Vehicle Control Application

master's thesis

• Author: Martina Dobrovoljec
• Mentor: Jesenka Pibernik (mentor)
• Committee member: Jurica Dolić (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Jesenka Pibernik (član povjerenstva)
• Committee member: Lidija Mandić (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Graphic Arts; Zagreb
• Defense date and country: 2022-09-27, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: TECHNICAL SCIENCES; Graphic Technology

Abstract

The master thesis questions how different research methods can improve the user
experience of the mobile app. Methods used for evaluation are heuristic evaluation,
moderated usability testing and desirability testing with reaction cards to access easiness
and satisfaction of use of the mobile app for controlling a vehicle. The vehicle
controlling mobile application allows car users to know and manage the status of the car
at any time.
The planning, processes and methodologies of the mentioned methods are described.
The paper presents the methodologies and research plans with specific goals and
hypotheses for each method. Also, the main features of the mobile app as well as target
users are presented. This study has both qualitative and quantitative characteristics.
Testing results consist of data collected from 5 UX experts in the heuristic evaluation, 5
users in the usability testing and 33 participants in the desirability study. Analysis of
gathered data gave insights into weak areas and places for improvement. Consequently,
the redesign of needed features was started.
Testing hypothesis was confirmed so mentioned methods help validate the app's
experience and uncovered areas users struggle with while using the app. Heuristic
evaluation is a good starting point for testing. Usability methods complete and verify
the first method with users. The final touch is desirability, which shows the user's
attitude toward the interface.

Abstract (croatian)

U ovom radu se propituje kako različite istraživačke metode mogu poboljšati korisničko
iskustvo mobilne aplikacije. Korištene evaluacijske metode su heuristička analiza,
moderirano testiranje upotrebljivosti i testiranje poželjnosti s reakcijskim karticama
kako bi se procijenila jednostavnost i zadovoljstvo korištenja mobilne aplikacije za
upravljanje vozilom. Mobilna aplikacija za upravljanje vozilom omogućuje korisnicima
automobila da znaju i upravljaju statusom automobila u bilo kojem trenutku.
Opisano je planiranje, procesi i metodologije navedenih metoda. U radu su prikazane
metodologije i planovi istraživanja s određenim ciljevima i hipotezama za svaku od
metoda. Također, predstavljene su glavne značajke mobilne aplikacije kao i ciljani
korisnici. Provedena testiranja imaju kvalitativne i kvantitativne karakteristike.
Rezultati testiranja sastoje se od podataka prikupljenih od 5 stručnjaka korisničkog
iskustva u heurističkoj evaluaciji, 5 korisnika u testiranju upotrebljivosti i 33 sudionika
u studiji poželjnosti. Analiza prikupljenih podataka dala je uvid u slaba područja i
mjesta za poboljšanje. Posljedično, pristupilo se redizajnu potrebnih značajki.
Potvrđena je hipoteza testiranja, što znači da spomenute metode pomažu u procjeni
korisničkog iskustva aplikacije i otkrivanju dijelova s kojima korisnici imaju problema
koristeći aplikaciju. Heuristička evaluacija dobra je polazna točka za testiranje. Metode
upotrebljivosti nadopunjuju i validiraju prvu metodu testirajući aplikaciju s korisnicima.
Završni dio procjene iskustva je poželjnost, koja pokazuje stav korisnika prema sučelju.

• Keywords: heuristic evaluation; usability testing; desirability testing; user research
• Keywords (croatian): heuristička evaluacija; testiranje upotrebljivosti; testiranje poželjnosti; korisničko istraživanje
• Language: english
• URN:NBN: urn:nbn:hr:216:281880
• Study programme: Title: Graphic technology; specializations in: Graphic technology, Design of graphic products; Course: Graphic technology; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: sveučilišni/a magistar/magistra inženjer/inženjerka grafičke tehnologije (sveučilišni/a magistar/magistra inženjer/inženjerka grafičke tehnologije)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Closed access
• Created on: 2024-06-18 08:30:54